Du har rätt till en god vård och ett gott bemötande! Om du upplever brister i vården är det viktigt att anmäla det. Här listar vi de olika instanser som kan vara aktuella.
Vi vill i första hand uppmana dig att kontakta Patientnämnden i din region. Det är patientnämndernas huvuduppgift att hjälpa patienter (och närstående) att framföra klagomål och synpunkter på vården och se till att vårdgivaren (t.ex. en vårdcentral) besvarar detta. Patientnämnden kan också hjälpa till med information om vilka rättigheter man har som patient och kan informera om förutsättningar att anmäla det som hänt till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).
Kontaktuppgifter till Patientnämnden finns på 1177.se för varje region (titta i menyn under ”Så fungerar vården”/”Om du inte är nöjd”). Patientnämnden kan kontaktas direkt via 1177 eller via mail, telefon eller brev. Nämndernas kontaktuppgifter finns också på IVO:s hemsida: https://www.ivo.se/beratta-for-ivo/klagomal-halso-sjukvard/om-patientnamnden/
Man kan också kontakta IVO (Inspektionen för vård och omsorg). Man kan antingen lämna klagomål enligt patientsäkerhetslagen eller lämna tips/uppgifter om brister i vården. Om du lämnar ett klagomål så är huvudregeln att klagomålet ska ha lämnats till vårdgivaren först (av dig direkt eller med hjälp av patientnämnden) och att vårdgivaren besvarat detta (de ska få fyra veckor på sig att svara). IVO utreder inte alla klagomål men allt dokumenteras och bedöms, även anonyma tips. Även om det inte verkar hända något när du lämnar ditt klagomål eller tips så kan uppgiften få betydelse i senare bedömningar som IVO gör. Tips till IVO kan lämnas anonymt, men lämnar man ett klagomål så behöver man uppge vem man är. Om man har frågor eller inte riktigt vet var man ska vända sig så kan man också kontakta IVO:s upplysningstjänst, telefonnumret är 010-788 50 00. Mer information och kontaktvägar finns här: https://www.ivo.se/beratta-for-ivo/
IVO har också en särskild linje för barn och ungdomar upp till 21 år, dit man kan ringa om man till exempel har frågor om sina rättigheter eller vill berätta om något som inte fungerar i sjukvården eller i socialtjänsten. Telefonnumret är 020-120 06 06, det är gratis att ringa och det syns inte på telefonräkningen. Fler kontaktuppgifter finns här: https://www.ivo.se/kontakt/barn-ungdomslinjen/
Om du upplevt diskriminering vid kontakten med vården kan du även anmäla till Diskrimineringsombudsmannen (DO). Diskriminering innebär missgynnande eller kränkning som har samband med en diskrimineringsgrund. Funktionsnedsättning är en sådan grund. Det kan till exempel handla om respektlöst bemötande, ignorans, nekande av vård eller att läkaren skrivit något som är kränkande i journalen. På följande länk finns mer information om att göra en anmälan till DO: https://www.do.se/diskriminerad/anmal-diskriminering.
Utebliven eller fördröjd diagnos, felaktig diagnos eller felaktig vård och behandling, kan under vissa förutsättningar innebära skada som man kan få ersättning för. Skadan ska då anmälas till Löf (regionernas ömsesidiga försäkringsbolag). Om man anmäler skada till Löf och får avslag, kan man begära att ärendet prövas av Patientskadenämnden. Läs mer på Löf:s hemsida, https://lof.se/.
Läkemedelsskador
Läkemedelsskada innebär skada som orsakas av oförutsedda läkemedelsbiverkningar och där skadan är allvarligare än grundsjukdomen. Man kan då ha rätt till ersättning. Skadan anmäls då på motsvarande sätt som patientskador, men läkemedelsskada ska anmälas till Läkemedelsförsäkringen, läs mer på https://lff.se/. Om man får avslag hos försäkringen, kan man begära en kostnadsfri prövning hos Läkemedelsskadenämnden, se https://www.lakemedelsskadenamnden.se/.